金融機関にとって「デジタル・バンク」の実現は重要な事業戦略であり、デジタル環境における良好なカスタマー・エクスペリエンスの提供は、2020年代以降におけるリテール金融事業の根幹だと言える。各行のデジタル化の進捗は様々だが、いずれも「CX重視」「全社的な意思統一」「適切なパートナー企業の選択」が重要であることは変わらない。

本レポートは、金融機関がリテール分野のデジタル・トランスフォーメーションにおいて、どのように障害を乗り越えどのような果実を得ているかまとめた。執筆にあたっては、2023年第2四半期に、弊社お客様のExecutiveで構成している Retail Banking and Payments Executive Council メンバー27名に対するヒアリングを実施した。

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本レポートでは、Abrigo、Accenture、Access Softek、Acquire.io、Acxiom、Akoya、Alkami Technology、Amdocs、Apiture、Appcues、Apty. io、Avaloq、Backbase、Capgemini、Cognizant、CSI、Deloitte Consulting LLC、Envestnet、Finastra、FIS、Fiserv、Gainsight、Genesys、Glia、i2c、IBM Corporation、Infosys、Innova Solutions、Jack Henry & Associates、Kasisto、Mastercard、MEA Financial、Mobius Services、MX、nCino、NCR、NICE、Onboard. io、Oracle、Oscilar、Palantir Technologies、Paynetics、Perficient、Personetics、Plaid、PricewaterhouseCoopers、Prism Data、Pypestream、Q2、RCG Global Services、Synapse、Synctera、Tata Consultancy Services、Temenos、Thought Machine、TreasuryPrime、Verint、VeriPark、Virtusa USA、Whatfix、Wipro Limited に言及しています。